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Jen Carter, responsable mondiale de la technologie chez Google.org

Jen Carter, responsable mondiale de la technologie chez Google.org

Jen Carter fait un travail incroyable chez Google.org depuis six ans, mais ce puissant changemaker a vraiment fait sensation sur mon écran radar en 2021 lorsque son groupe a partagé les honneurs du Halo Award avec The Trevor Project pour une série de projets de bénévolat qualifié qui, entre autres, ont permis à l’organisation à but non lucratif de tirer parti de l’intelligence artificielle pour mieux servir les jeunes LGBTQ.

Jen m’a récemment permis de mieux comprendre ce qui l’a amenée à créer l’impressionnant programme de bourses Google.org, son fonctionnement et les conseils qu’elle offrirait à ses pairs cherchant à créer de solides programmes de bénévolat qualifié.

David Hessekiel : Veuillez nous en dire un peu plus sur votre parcours professionnel, comment vous êtes arrivé sur Google.org et ce que vous faites.

Jen Carter : J’ai passé la majeure partie d’une décennie à travailler dans l’équipe Trust & Safety de Google, à développer des outils pour aider à assurer la sécurité des personnes en ligne. J’ai également toujours été passionné par le bénévolat et, au fil des ans, j’ai aidé diverses organisations à but non lucratif à utiliser la technologie pour poursuivre leur mission.

Rejoindre Google.org en 2016 m’a donné l’opportunité de combiner mes intérêts pour la technologie et le bénévolat. En tant que responsable mondial de la technologie chez Google.org et responsable des efforts de bénévolat basés sur les compétences de Google, je dirige une équipe qui aide les organisations à but non lucratif et les entités civiques à exploiter la puissance de la technologie pour accélérer leur impact.

Les organisations à but non lucratif nous disaient qu’elles voulaient faire plus avec la technologie, mais qu’il était difficile de trouver et de retenir des talents techniques. Dans le même temps, nous entendions des Googleurs qui souhaitaient faire plus de travail bénévole, mais il était difficile de trouver les bonnes opportunités pour utiliser leurs compétences.

Ainsi en 2019, j’ai fondé le Bourse Google.org, qui permet à des équipes de Googleurs d’effectuer jusqu’à six mois de travail bénévole à temps plein auprès d’organisations à but non lucratif et d’entités civiques. Les Googleurs travaillent avec leur organisation hôte pour créer des produits qui aident à résoudre certains des plus grands défis de l’humanité, en mettant l’accent sur l’éducation, les opportunités économiques, l’inclusion et la réponse aux crises.

David Hessekiel : Quels sont certains des projets que les boursiers ont entrepris qui se démarquent pour vous ?

Jen Carter : Au cours des deux dernières années, les Google.org Fellows se sont intensifiés pour créer et mettre à l’échelle un certain nombre de solutions en réponse à la pandémie de COVID-19 – de l’aide immédiate à la reprise à long terme et à la préparation future.

  • Santé et réponse humanitaire. Les systèmes de santé ont été mis à rude épreuve, de sorte que les boursiers de Google.org ont complété les efforts de santé publique, en particulier ceux qui utilisent les données et la technologie. Par exemple, les boursiers ont travaillé avec des chercheurs de l’Université d’Oxford, du Boston Children’s Hospital et d’autres institutions pour créer une plate-forme évolutive, Santé.mondialequi fournit des données COVID-19 anonymisées et vérifiées au niveau des cas pour permettre une prise de décision rapide.
  • Soulagement et reprise économiques. Les petites entreprises et les ménages vulnérables subissent de profonds chocs économiques. Les boursiers Google.org ont donc soutenu des organisations qui ont amélioré l’accès au capital et à l’expertise. Par exemple, les boursiers ont travaillé avec le Ville de Détroit pour créer un outil pour aider les habitants de Détroit à trouver un logement abordable.
  • Apprentissage à distance. Avec plus d’un milliard d’élèves non scolarisés dans le monde, les boursiers Google.org ont soutenu des organisations qui aident les élèves à apprendre à distance. Par exemple, les boursiers ont aidé Points de discussion dans l’utilisation du traitement du langage naturel pour permettre une communication traduite bidirectionnelle et fournir un soutien de coaching personnalisé aux familles et aux enseignants.

Les Google.org Fellows ont également beaucoup travaillé pour soutenir les organisations qui luttent pour la justice raciale et celles qui répondent à la crise de la durabilité.

David Hessekiel : Récemment, Google a annoncé qu’un groupe de boursiers travaillerait avec une jeune organisation polonaise à but non lucratif pour atténuer certaines des souffrances causées par la crise ukrainienne. Comment cela s’est-il produit si rapidement et que feront-ils?

Jen Carter : Dans le cadre de la réponse de Google à l’invasion de l’Ukraine, nous avons annoncé une subvention et une bourse Google.org pour La technologie à la rescousseune fondation polonaise qui associe des solutions de construction à but non lucratif pour soutenir les efforts de secours ukrainiens avec des entreprises technologiques qui peuvent fournir un soutien bénévole.

De la coordination de l’aide humanitaire à la fourniture d’informations urgentes aux réfugiés, la campagne #TechForUkraine de Tech To The Rescue aide les organisations à but non lucratif à obtenir l’assistance technique dont elles ont besoin. Nous sommes honorés de pouvoir les soutenir dans l’expansion de leurs efforts à l’échelle mondiale, et nous sommes particulièrement fiers de permettre à d’autres entreprises de faire plus de travail pro bono.

David Hessekiel : Que conseilleriez-vous aux autres entreprises qui essaient de créer des programmes efficaces de bénévolat qualifié ?

Jen Carter : L’élaboration et la gestion d’un programme de volontariat axé sur les compétences implique beaucoup de choses, alors je trouve utile de le décomposer en étapes. Nous avons eu beaucoup de leçons apprises tout au long, mais voici un conseil pour chaque étape :

  1. Sélection : Élaborez un ensemble clair de critères pour évaluer les projets potentiels. Les projets qui pourraient retenir votre attention ne manquent pas, alors commencez par élaborer un ensemble clair de critères de sélection.
  2. Portée : Réduisez la portée et identifiez les principaux livrables. Quelle que soit la durée d’un engagement, ce n’est jamais assez de temps, il est donc essentiel de s’aligner sur les priorités les plus élevées de l’organisation hôte.
  3. Recrutement: Trouvez des projets à l’intersection des compétences et des intérêts de vos employés. Comprenez ce qui intéresse les employés et où ils peuvent apporter une valeur ajoutée unique. Pour nous, ce sont souvent des projets qui contribuent à rendre l’information mondiale accessible et utile.
  4. Exécution : Profitez de recherches approfondies sur ce qui fait une équipe efficace. Rechercher montre qu’il ne s’agit pas d’embaucher les meilleures personnes, mais de créer l’équipe la plus solide. Investissez dans l’équipe comme si c’était leur rôle principal.
  5. Débarquement: Ayez un plan en place pour la délocalisation avant même qu’un projet ne soit sélectionné. Une solution n’est utile que dans la mesure où elle est durable. Planifiez la façon dont votre travail sera poursuivi pour assurer un impact durable.